L’amélioration de la qualité de vie des patients et des familles passe d’abord par un sentiment de soutien et une expérience fluide entre les établissements. Ainsi, plusieurs projets sont développés dans le cadre de MUSCO pour permettre aux patients et à leur famille de se sentir épaulés et d’avoir une expérience administrative facilitée et allégée. Cet axe d’intervention vise à fournir des outils et des ressources pour aider les familles sur les plans expérientiel et logistique, et ce, tout au long de leur trajectoire de soins.

Projets MUSCO
Coordonnatrices trajectoire inter-établissement
Collaboratif

Coordonnatrices trajectoire inter-établissement

Responsables de projet

Annie Castro Infirmière gestionnaire par intérim, Hôpital de Montréal pour enfants
Gwenaelle Trottet Adjointe à la directrice des soins infirmiers, CHU Sainte-Justine
Kelly Thorstad Directrice des soins infirmiers et des services aux patients, Hôpitaux Shriners pour enfants — Canada
Valérie Vermette Directrice adjointe, Santé mentale et Réadaptation, CHU Sainte-Justine

Le projet

Recruter des coordonnatrices trajectoire inter-établissement pour faciliter la trajectoire des patient(e)s et de leur famille

Objectif stratégique de MUSCO

Orienter au mieux les patients et leur famille vers les soins et les services appropriés

Objectifs du projet

  1. 1

    Faciliter la trajectoire du patient entre les institutions en contournant les obstacles

  2. 2

    Améliorer l’efficacité de la prise en charge et les soins offerts aux patients

  3. 3

    Instaurer des mécanismes de référence inter-institutionnels

  4. 4

    Éviter les doublons et garantir un meilleur résultat en matière de coût-efficacité

  5. 5

    Permettre un meilleur suivi pré et post-opératoire

  6. 6

    Renforcer la qualité de vie et la satisfaction des patients et de leur famille

  7. 7

    Renforcer l’innovation dans les pratiques

01
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État d'avancement

État d'avancement
État d'avancement
État d'avancement
État d'avancement
État d'avancement
État d'avancement
État d'avancement
État d'avancement
Stephanie Gould, Coordonnatrice trajectoire inter-établissement MUSCO
Camille Brosseau, Coordonnatrice trajectoire inter-établissement MUSCO par interim

Le poste de Coordonnatrice trajectoire inter-établissement (CTI) a été créé officiellement en mai 2019. Depuis, le mandat de CTI s’est clarifié et se décompose actuellement en 3 volets :

  1. Interventions auprès des professionnels pour faciliter les soins apportés aux familles
  2. Soutien pour l’amélioration des processus et procédures et pour le projet Trajectoire du patient
  3. Animation du Pôle Consultatif et recrutement des Patient-Experts et des Patients-Ressources

Plusieurs efforts sont en cours pour présenter et promouvoir le rôle de CTI au sein des établissements et une augmentation est observée au niveau du volume d’interventions pour le volet 1 du mandat. Considérant la hausse de la charge de travail, un second poste de CTI s’est confirmé en septembre 2021. Des démarches ont été effectuées en amont de ce deuxième recrutement pour mesurer les retombées de cette nouvelle position. Les résultats de ces démarches ont révélés un niveau de satisfaction global très positif autant pour les professionnels que pour les familles.

La valeur ajoutée de la position des CTI est de plus en plus mise de l’avant par les équipes sur le terrain dans les établissements. Elle a notamment été soulignée lors de la visite d’Agrément Canada au Hôpitaux Shriners pour enfants – Canada et au Centre de réadaptation Marie Enfant. Les actions à venir viseront à diffuser et promouvoir encore plus largement ce rôle.